Columnas
La cultura de informar bien cuando las cosas van mal
No hay nada como estar al tanto de las disrrupciones o caÃdas de los servicios de internet con que trabajamos o jugamos habitualmente, en ese sentido uno de los mejores servicios de información que he visto y he podido usar son los de MediaTemple, empresa dedicada al alojamiento web. En el areá de las comunicaciones hace poco también pude ver los de la red Betazeta, quienes a pesar de un lamentable incidente del tipo hack, mantuvieron informados a sus fieles lectores via un blog de status. Por otro lado existen algunos menos claros y expeditos como el de messenger, el que pocas veces le achunta a lo que sucede y cuando lo hace, hay que tener un manual para interpretar los códigos que además poco tienen que ver con el estado del servicio.
Hoy con la caida de Gmail revolucionando a los mail-adictos del mundo, descubrà que Google cuenta con una interfaz limpia, clara y ordenada para manejar el asunto en AppsStatus. Si bien la caÃda de Gmail es un problema, esta demuestra claramente por qué la cultura de Google orientada a los usuarios y a la información domina las preferencias del mercado y es en si misma una señal de como han cambiado las cosas en términos de los servicios de información a los ex desinformados usarios.
Como decÃa al principio del post, lo más importante es saber e informar acerca de cuando las cosas no funcionan como deberÃan; Cuando funcionan bien, superlativamente bien o simplemente mejoran, es lo que todos esperamos de un servicio.
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2 comentarios en “La cultura de informar bien cuando las cosas van mal”
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We love Google…
La tendencia deberia hacer ahora: Servicios orientados al usuario “UOS” (User Oriented Services), la cual se aprovecha de la evolución natural y el poder que tienen los usuarios sobre las marcas/servicios/productos.
En el marketing online las empresas ya no valen por sus ventas ni por sus grandes ganancias, sino que vale por su comunidad y la fidelidad que tienen sus clientes.
Espero que BrandmetriQ pueda orientarse de este modo.. para alla vamos.
Saludos!
en resumen:
google: http://www.google.com/appsstatus#hl=es
msn: http://messenger.msn.com/Status.aspx
skype: http://heartbeat.skype.com/